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杭疗资讯
【杭疗专刊】直属院区商务中心正式成立啦!
发布者:杭州疗养院 发布日期:2016-07-19
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本网讯 王寒之 朱瑾 报道    “来来来,各位首长阿姨,还有小朋友们,请系好安全带,我们要发车咯,今天我们的行程是带大家坐船游西湖……”7月5日上午,两辆大客缓缓驶出了疗养院,伴随着浙江省国际合作旅行社的专业导游姜欣的亲切解说,七月上疗期的45名疗养员开启了他们来杭后的首次外游之行。

为提高疗养服务保障质量,更好地为疗养员提供优质服务,直属院区探索军民融合路子,开辟疗养保障新路径,充分利用驻地专业旅游公司资源,实施外游社会化保障,经前期多方考察、调研、论证,最终敲定了与浙江省国际合作旅行社的合作,在迎宾楼正式成立外游商务中心,创建院区疗养社会化保障模式,此次外游便是中心成立后的初次试水。

此次行程安排了坐船游湖,主要考虑到天气炎热,而且疗养员中年纪大的老年人占多数,还有些带着孩子,坐船就是最亲近西湖、也是最省力的方式。导游小姜手里举着小旗子、腰间别着小喇叭,全程保持“微笑服务”,从疗养院到西湖边游船码头的近半小时路程中,她一口气也没歇着,除了讲解,还不断地强调游览注意事项。上了船,疗养员们或三五成群地聚集在一起合影拍照,或出神地欣赏窗外风景,或跟身边家人热烈交流,十分惬意。然而小姜可没闲着,除了介绍景点,她还时刻盯牢乘客安全,对于那些带着孩子的疗养员,她都一一走到身边提醒,尽量不要让孩子到船边嬉戏打闹等?!耙磺形肆蒲??!苯兰岫ǖ厮档?,只有把疗养员当家人,才能真正为他们做好服务保障工作。


据了解,商务中心的保障内容主要提供疗养院集中组织外游所需的车辆、导游、景点协调等,其中,景点设置主要突出西湖文化、运动文化、历史文化特点,并将按季节特色调整外游景点。外游过程中,都将由旅游公司派出专业导游全程保障。其他还包括了疗养员个体省内省际游,各类交通票务、门票代办,土特产导购,以及疗养员叫车或包车业务,快递邮寄、打印复印等便民服务。


此次关于外游社会化保障的创新之举,也是直属院区开展现代疗养服务规范年的重要内容之一,正是为适应新形势下疗养服务发展的需求,构建符合时代要求和社会发展的新型服务体系,不断推进传统服务向现代服务转型升级,确保服务向更高、更好、更优迈进。




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